Retour colis Mondial Relay : le guide simple pour un renvoi sans stress

Retour colis Mondial Relay : le guide complet pour ne plus jamais galérer

Vous venez de recevoir un colis qui ne vous convient pas, et le site marchand vous demande de le renvoyer via Mondial Relay. Sauf que vous n'avez jamais fait de retour avec ce réseau, et vous ne savez pas trop par où commencer. Pas de panique. Je vais vous expliquer tout le processus, étape par étape, avec les pièges à éviter.

J'ai renvoyé des dizaines de colis via Mondial Relay ces dernières années, autant pour des achats personnels que pour des commandes professionnelles. Et franchement, j'ai fait toutes les erreurs possibles : l'étiquette mal pliée, le colis déposé au mauvais endroit, le suivi que je n'arrivais pas à retrouver. Autant vous éviter ça.

Comment fonctionne un retour Mondial Relay, concrètement ?

Le principe est simple : le marchand chez qui vous avez acheté votre article a choisi Mondial Relay comme transporteur pour les retours. Vous n'avez donc pas à créer quoi que ce soit vous-même dans la plupart des cas. C'est le vendeur qui vous fournit une étiquette de retour prépayée, soit directement dans le colis reçu, soit par email, soit dans votre espace client sur sa boutique en ligne.

Mon premier retour, je cherchais désespérément un bouton "créer une étiquette" sur le site de Mondial Relay. Erreur. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Le réseau de points relais ne crée pas les retours de lui-même ; il les exécute. La demande part toujours du marchand.

Concrètement, le processus ressemble à ça :

1. Vous demandez un retour au marchand (via son site, souvent dans votre historique de commandes)
2. Le marchand vous envoie une étiquette de retour ou un QR code
3. Vous emballez votre colis et collez l'étiquette (ou présentez le QR code en point relais)
4. Vous déposez le colis dans un point relais Mondial Relay
5. Vous suivez le trajet du colis en ligne
6. Le marchand reçoit le colis et vous rembourse

Et c'est tout. Vraiment. La difficulté n'est pas dans le processus lui-même, mais dans les détails qui fâchent. Parlons-en.

Le retour sans étiquette imprimée : le QR code en boutique

Vous n'avez pas d'imprimante ? Moi non plus, pendant des années. Bonne nouvelle : certains marchands proposent un retour sans étiquette via un QR code.

Le principe est plutôt malin. Au lieu d'imprimer une étiquette à la maison, vous recevez un QR code par email. Vous le présentez directement au commerçant du point relais, qui imprime l'étiquette sur place et la colle sur votre colis. Easy, non ?

Et là, surprise : ça ne marche pas dans tous les points relais. Tous n'ont pas l'équipement pour imprimer une étiquette à la demande. J'ai appris ça à mes dépens en arrivant un samedi matin dans un point relais qui ne faisait que de la réception de colis, pas de l'impression d'étiquettes. Le commerçant m'a gentiment expliqué qu'il fallait que je trouve un point relais "de nouvelle génération". Sans rire, c'est le terme qu'il a utilisé.

Le conseil pratique : avant de vous déplacer, vérifiez sur le site de Mondial Relay que le point relais que vous visez propose le service d'impression d'étiquettes. La liste des services est affichée pour chaque point relais. Vous gagnerez un déplacement inutile.

Quelle différence entre l'étiquette PDF et le QR code ?

L'étiquette PDF, c'est le format classique. Vous l'imprimez chez vous, en A4, et vous la collez sur le colis. Le QR code, c'est l'option "zéro impression" pour vous, mais qui nécessite un point relais équipé.

Les deux fonctionnent pareil côté traçabilité. Ce qui change, c'est juste le support. Une remarque au passage : si vous imprimez l'étiquette chez vous, pensez à vérifier que l'encre n'est pas trop pâle. Un code-barres illisible, c'est un colis qui part au mauvais endroit ou qui reste bloqué en dépôt. Ça m'est arrivé une fois avec une étiquette imprimée avec une cartouche presque vide. Le code-barres était parfaitement visible à l'œil nu, mais le scanner du point relais n'arrivait pas à le lire. Résultat : j'ai dû re-imprimer l'étiquette chez un voisin. Depuis, je vérifie toujours.

Dépôt en point relais ou en locker : quelle différence ?

Mondial Relay a multiplié les options de dépôt ces dernières années. Les lockers, ces casiers automatiques qu'on trouve de plus en plus en ville, sont une alternative aux points relais tenus par des commerçants.

Le dépôt en locker est plus rapide, c'est vrai. Vous scannez le code-barres, la porte s'ouvre, vous déposez le colis, c'est plié. Mais il y a une contrainte : la taille du casier. Si votre colis est volumineux, vous ne pourrez pas le déposer dans un locker. J'ai un ami qui a essayé d'y glisser une paire de bottes dans sa boîte d'origine. La boîte était trop grande. Il a dû faire le tour des lockers du quartier pour trouver un casier assez grand. Autant dire que le dépôt en point relais classique aurait été plus simple.

Autre point à considérer : tous les lockers ne sont pas accessibles 24h/24. Certains sont installés devant des commerces et ne sont accessibles que pendant les heures d'ouverture. D'autres, en extérieur, le sont en permanence. Vérifiez les horaires avant de vous déplacer, surtout le dimanche.

Quels colis peut-on déposer en locker Mondial Relay ?

La règle de base : le colis ne doit pas dépasser les dimensions du plus grand casier. En pratique, cela correspond à un colis de taille moyenne, pas à un carton volumineux. Les lockers sont faits pour les petits et moyens colis, ceux qu'on peut porter d'une main. Si vous renvoyez un appareil électroménager ou un meuble en kit, direction le point relais avec un humain derrière le comptoir.

Suivi du retour et délais : ce qu'il faut savoir

Vous avez déposé votre colis. Maintenant, comment savoir où il est ? Le suivi se fait avec l'identifiant de retour fourni par le marchand, généralement dans le même email que l'étiquette.

Sur le site de Mondial Relay, il y a une page de suivi. Vous entrez votre identifiant (ou scannez le code-barres de l'étiquette avec l'appli mobile) et vous voyez les étapes : "colis déposé", "colis en cours d'acheminement", "colis livré au destinataire", etc.

Une chose que j'ai apprise avec le temps : le suivi n'est pas toujours en temps réel. Il peut y avoir un décalage de quelques heures, voire d'une journée, entre le moment où le colis est scanné et celui où l'info apparaît en ligne. Ne paniquez pas si vous ne voyez rien bouger pendant 24 heures après le dépôt. C'est normal. Les colis sont souvent ramassés en fin de journée et le premier scan de transit n'apparaît que le lendemain.

Quel est le délai réel d'un retour Mondial Relay ?

De mon expérience, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour que le colis arrive chez le marchand, une fois déposé. Cela dépend de la distance : un retour vers un vendeur situé en France, c'est souvent 2-3 jours. Un retour vers un pays voisin, plutôt 4-5 jours.

Et le remboursement, dans tout ça ? C'est là que les choses se corsent. Le remboursement n'est pas déclenché à la livraison du colis, mais à la réception et au contrôle du colis par le marchand. Certains vendeurs traitent les retours en 48 heures, d'autres prennent deux semaines. Sans parler du délai de réapparition de l'argent sur votre compte, qui dépend de votre banque : 24 à 72 heures supplémentaires.

Bilan réaliste : entre le moment où vous déposez le colis et celui où l'argent revient sur votre compte, comptez une à trois semaines. Si vous êtes à trois semaines et que vous n'avez toujours rien, c'est le moment de relancer le marchand. Pas avant.

Le prix d'un retour Mondial Relay : qui paye, combien ?

La question qui fâche. La réponse dépend entièrement de la politique du marchand. Deux cas de figure :

• Le retour gratuit : l'étiquette fournie est prépayée, vous n'avancez rien. C'est le cas pour la plupart des grandes boutiques en ligne qui misent sur la facilité de retour pour fidéliser.
• Le retour payant : le marchand vous facture des frais de retour, souvent déduits du remboursement. Dans ce cas, l'étiquette est quand même prépayée, mais le montant du retour vous est retiré du montant remboursé.

Le montant ? C'est le marchand qui le fixe. En pratique, pour un colis de taille moyenne, les frais de retour déduits tournent souvent autour de 3 à 6 euros. Mais je n'ai pas de statistiques précises — chaque boutique fait sa propre politique.

Le piège classique : vous commandez trois articles chez le même vendeur, il vous expédie tout dans un seul colis avec une seule étiquette de retour. Sauf que vous ne renvoyez qu'un article sur les trois, et le marchand vous déduit quand même des frais de retour calculés sur un colis complet. Vérifiez toujours les conditions de retour avant de valider votre demande.

Les cas particuliers : Amazon, Le Bon Coin et compagnie

Amazon et Mondial Relay

Amazon et Mondial Relay, c'est une longue histoire. Quand vous retournez un colis via Mondial Relay, la démarche se passe entièrement dans votre espace Amazon : vous sélectionnez le motif du retour, Amazon génère l'étiquette, vous l'imprimez et vous déposez le colis au point relais. Simple et efficace. Le remboursement Amazon est d'ailleurs l'un des plus rapides que je connaisse : souvent déclenché dès le scan du colis au dépôt, pas à la réception.

Le Bon Coin et les particuliers

Ici, c'est une autre paire de manches. Quand vous achetez à un particulier via Le Bon Coin avec la livraison Mondial Relay, le retour ne fonctionne pas comme pour un achat en boutique. Il n'y a pas de retour gratuit automatique. Si l'article ne vous convient pas, vous devez négocier avec le vendeur. Et pour renvoyer le colis, c'est vous qui payez. Vous pouvez soit passer par le formulaire d'envoi classique de Mondial Relay (dans ce cas, c'est un envoi normal, pas un retour), soit demander au vendeur une étiquette de retour.

Les retours vers l'étranger

Si le marchand est basé hors de France, le retour Mondial Relay fonctionne quand même, mais les délais sont plus longs. Un colis qui traverse la frontière, c'est un ou deux jours de transit supplémentaires. Et le suivi peut être moins précis une fois le colis à l'étranger.

Les trois erreurs classiques que j'ai faites (et que vous éviterez)

Première erreur : ne pas bien fermer le colis. J'avais renvoyé une paire de chaussures dans une boîte à chaussures entourée de scotch, sans carton extérieur. Le colis est arrivé écrasé, la boîte abîmée, et le marchand a mis deux semaines à me répondre parce qu'il devait "expertiser" l'état du produit. Depuis, je mets toujours mes retours dans un carton solide ou une pochette renforcée, avec du papier bulle si l'objet est fragile.

Deuxième erreur : oublier de retirer l'ancienne étiquette d'expédition. Le colis reçu avait encore l'étiquette du vendeur avec son adresse. J'ai collé l'étiquette de retour par-dessus, et le colis est reparti... chez le vendeur, mais après une petite aventure dans les centres de tri parce que le scanneur lisait les deux codes-barres. Deux jours de retard inutiles.

Troisième erreur : attendre le dernier moment pour déposer le colis. L'étiquette de retour a une date de validité, généralement de 14 à 30 jours. Mais le point relais, lui, peut avoir des horaires contraignants. Et si vous déposez votre colis le dernier jour de validité, le ramassage peut ne pas avoir lieu avant le lendemain. Résultat : étiquette expirée, colis refusé au point de départ. J'ai failli me faire avoir deux fois comme ça.

Questions fréquentes sur le retour colis Mondial Relay

Où trouver un point relais Mondial Relay pour mon retour ?

La recherche se fait sur le site de Mondial Relay ou sur son appli mobile. Entrez votre adresse ou votre code postal, et la carte affiche les points relais et lockers à proximité, avec leurs horaires et les services proposés. Pensez à filtrer sur "impression d'étiquette" si vous partez sans étiquette imprimée.

Que se passe-t-il si je rate la collecte de mon colis ?

Si vous avez déjà déposé le colis au point relais, il n'y a pas de "collecte ratée" de votre côté. Le colis part au prochain ramassage. En revanche, si vous n'avez pas déposé le colis avant l'expiration de l'étiquette, le retour est annulé. Il faudra en demander une nouvelle au marchand.

Un colis refusé par le destinataire est-il renvoyé automatiquement ?

Si le marchand refuse le colis ou si l'adresse est incorrecte, le colis repart vers le point relais de départ. Vous recevez alors une notification pour venir le récupérer. Vous aurez un délai limité pour le faire, sinon le colis est renvoyé à Mondial Relay, puis détruit ou vendu. C'est une situation rare, mais qui arrive plus qu'on ne le croit quand on commande sur des sites étrangers un peu douteux.

Puis-je déposer un retour dans n'importe quel point relais Mondial Relay ?

Oui, dans la grande majorité des cas. L'étiquette de retour est valable dans tous les points relais du réseau. Parfois, le marchand restreint le retour à certains points, mais c'est rare. Si vous avez un doute, vérifiez dans les conditions fournies avec l'étiquette.

Pourquoi votre point relais de retrait n'est pas forcément votre point de dépôt

Une nuance que beaucoup ignorent : le point relais où vous retirez vos colis n'est pas obligatoirement celui où vous pouvez déposer vos retours. Certains marchands imposent un point relais ou un locker spécifique pour les retours, indiqué sur l'étiquette. J'ai vu des étiquettes mentionner un locker à 3 km alors que j'avais un point relais à 200 mètres. Vérifiez l'adresse sur l'étiquette avant de vous déplacer.

Le côté positif : si vous êtes un habitué d'un point relais qui fait aussi les retours, vous pouvez demander au commerçant de garder vos étiquettes de retour pour la prochaine fois. Beaucoup jouent le jeu, surtout si vous êtes un client fidèle. Mon commerçant de quartier me connaît par mon prénom maintenant.

Ce qu'il faut vérifier avant de déposer définitivement

Récapitulons, parce que c'est le moment où tout se joue. Avant de sortir de chez vous avec votre colis :

• L'étiquette de retour est bien imprimée et lisible (code-barres net)
• L'ancienne étiquette d'expédition est retirée ou totalement masquée
• Le colis est solide et bien fermé, sans parties qui dépassent
• L'adresse du point relais de dépôt est la bonne (celle indiquée sur l'étiquette)
• Le point relais est ouvert aux horaires auxquels vous comptez y aller

Et après le dépôt, gardez précieusement le reçu que vous donne le commerçant. Il contient un identifiant de suivi. Si le colis se perd, c'est ce reçu qui fera foi auprès du marchand. Je n'ai jamais eu à m'en servir, mais je le garde toujours jusqu'au remboursement complet.

Un dernier point, et pas des moindres : consultez les conditions de retour du marchand avant de demander quoi que ce soit. Certains refusent les retours après 14 jours, d'autres imposent que le produit soit dans son emballage d'origine. Ces conditions priment sur tout le reste, y compris sur la politique de Mondial Relay. Et elles expliquent la plupart des litiges que j'ai pu voir dans les groupes de discussion sur les retours en ligne.

Le retour colis Mondial Relay, au fond, c'est simple : la bonne étiquette, le bon point relais, le bon carton. Le reste, c'est de la patience. Et une petite vérification des horaires avant de se déplacer, ça n'a jamais fait de mal à personne.