Un vendredi après-midi, 16h45. Le livreur GLS passe, personne à la maison. Le soir, le suivi affiche « destinataire absent, nouvelle tentative prévue ». Et là, la question qui revient à chaque fois, celle que je vois passer des dizaines de fois sur des forums : est-ce qu'il va repasser samedi ?
Réponse courte : dans l'immense majorité des cas, non. Mais « non » tout court serait malhonnête, parce qu'il y a des nuances, des exceptions, et surtout des solutions concrètes pour ne pas perdre un week-end entier à attendre un camion qui ne viendra pas. J'ai passé des années à commander en ligne, à rater des livraisons, à courir après des colis, et j'ai fini par comprendre comment fonctionne réellement le réseau GLS côté samedi. Voici ce que j'en sais.
Points clés à retenir
- GLS ne livre pas le samedi en standard : la tournée habituelle tourne du lundi au vendredi, avec une plage qui tourne souvent autour de 8h-18h.
- Un échec de livraison le vendredi est généralement reporté au lundi ou au mardi, pas au samedi.
- Des options de livraison week-end existent surtout côté B2B, sur devis, et ne concernent pas le particulier qui attend un colis.
- Le point relais et les casiers automatiques restent la meilleure carte à jouer pour récupérer un colis un samedi.
- FlexDelivery Service permet de choisir une date et un créneau, mais toujours dans les jours ouvrés.
GLS livre-t-il le samedi ? La réponse honnête
Il faut distinguer deux choses : ce que le réseau fait par défaut, et ce que certains contrats permettent. Ce n'est pas la même histoire.
La plage horaire standard, du lundi au vendredi
Chez GLS France, la livraison à domicile s'organise sur les jours ouvrés. Le créneau communiqué tourne généralement autour de 8h à 18h, parfois 9h-18h selon l'agence de livraison locale. Le samedi n'est pas un jour de tournée classique. Concrètement : si votre colis est marqué « en cours de livraison » un vendredi matin, il a de fortes chances d'arriver ce jour-là. S'il est encore en agence le vendredi soir, il ne bougera pas avant le lundi.
Ce que je conseille toujours : ne bloquez pas votre samedi. J'ai fait l'erreur une fois, resté chez moi de 8h à 14h pour un colis qui n'est jamais venu — il est arrivé le lundi suivant, tranquillement, pendant que j'étais au travail. Depuis, je ne compte plus sur une hypothétique tournée du week-end.
L'exception B2B : la livraison week-end sur devis
Là où ça se complique, c'est que GLS propose, pour certains clients professionnels, des formules de livraison le samedi. On parle de contrats négociés, avec un surcoût, réservés à des volumes importants ou à des besoins logistiques précis (pièces détachées urgentes, matériel médical, e-commerce premium). Le particulier qui commande une paire de chaussures n'y a pas accès. Point.
Si vous tombez sur une boutique en ligne qui promet une « livraison GLS le samedi », posez la question directement : est-ce garanti, ou est-ce juste une probabilité ? La plupart du temps, c'est le transporteur qui décide, pas le marchand.
Est-ce que ça change selon le pays ?
Oui, légèrement. Les réseaux GLS ne sont pas paramétrés de la même façon partout. En Belgique, aux Pays-Bas ou en Allemagne, certaines agences fonctionnent différemment de la France. Mais la logique reste globalement la même dans le réseau européen : pas de tournée standard le samedi pour les particuliers. Les différences se jouent sur les horaires de dépôt en agence et sur l'organisation des points relais, pas sur l'existence d'une livraison à domicile le week-end.
Comment savoir quand mon colis GLS va arriver ?
C'est la question qu'on me pose le plus souvent, et la réponse tient en un mot : le suivi. Mais un suivi bien lu.
Ce que raconte vraiment le suivi
Le numéro de colis GLS se présente sous deux formes : soit 8 caractères alphanumériques (du type 00A6Z78A), soit une série de 11 chiffres (du type 36631234567). Il figure sur l'e-mail de confirmation d'expédition ou sur le SMS d'annonce. Avec ce numéro, le suivi vous donne les grandes étapes : colis pris en charge, en transit, arrivé à l'agence de livraison, en cours de livraison, livré.
Ce que le suivi ne dit pas toujours, c'est l'heure précise. Et c'est là que beaucoup de gens s'énervent pour rien. « En cours de livraison » à 7h du matin ne veut pas dire que le camion est dans votre rue : ça veut dire que le colis a été scanné au départ de l'agence.
Le créneau précis, avec FlexDelivery Service
Si vous bénéficiez du FlexDelivery Service, la donne change. Vous recevez un e-mail ou un SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé. Vous pouvez alors vous organiser, et souvent modifier la date depuis l'interface en ligne. Attention : ce service vous propose des jours ouvrés. Inutile d'espérer un créneau le samedi par ce biais.
Mon conseil pratique, testé et retesté : quand vous recevez le SMS avec un créneau, notez-le immédiatement dans votre agenda. J'ai raté deux livraisons parce que j'avais lu le message en diagonale et retenu le mauvais jour.
Colis raté un vendredi : que se passe-t-il ensuite ?
Scénario classique. Vous n'étiez pas là vendredi, le livreur a laissé un avis de passage. Le suivi indique « destinataire absent ». Et maintenant ?
- Report au lundi ou mardi pour une nouvelle tentative à domicile, selon l'agence.
- Ou mise à disposition en point relais, si le transporteur opte pour cette solution.
- Dans certains cas, retour à l'expéditeur après plusieurs échecs — mais c'est rare, généralement après deux ou trois tentatives infructueuses.
Le samedi n'est quasiment jamais une option de rattrapage. C'est frustrant, je le reconnais. Mais une fois qu'on l'a intégré, on arrête de perdre son temps à scruter la fenêtre.
Petite astuce que j'utilise systématiquement quand je sais que je ne serai pas là : l'autorisation de dépôt. GLS permet d'autoriser le livreur à laisser le colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il suffit de télécharger l'autorisation de dépôt résidentiel, de l'imprimer, de la compléter et de suivre les instructions, ou de la remettre directement au chauffeur. Elle peut être ponctuelle ou générale, et révocable à tout moment. C'est ce qui m'a évité une bonne dizaine de reports.
Recevoir son colis un samedi, malgré tout : les vraies options
Puisque la livraison à domicile ne joue pas le samedi, autant se rabattre sur ce qui fonctionne. Et là, il y a de quoi faire.
Le point relais, votre meilleur allié du samedi
Beaucoup de Relais GLS sont ouverts le samedi matin, parfois jusqu'en début d'après-midi. Certains commerces partenaires (tabac, presse, supérette) ouvrent même toute la journée. C'est de loin la solution la plus fiable pour récupérer un colis un week-end.
Le réflexe à avoir : dès que vous commandez, choisissez la livraison en point relais plutôt qu'à domicile si vous savez que vous serez absent en semaine. Vous perdez un jour ou deux sur le délai global, vous gagnez une tranquillité totale.
Casiers automatiques et remise entre voisins
GLS s'appuie aussi sur des casiers automatiques et des dispositifs de remise entre voisins, où un particulier de confiance réceptionne le colis à votre place. Ces solutions ont l'avantage de ne pas dépendre des horaires d'un commerce. En revanche, tout dépend de la disponibilité d'un point près de chez vous.
Comparatif rapide des options
| Option | Disponible le samedi ? | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Livraison à domicile | Non (jours ouvrés) | Si vous êtes présent en semaine |
| Point relais GLS | Souvent oui, matin ou journée | Absence en semaine, colis à récupérer vite |
| Casier automatique | Oui (accès 24h/24 selon site) | Horaires décalés, aucun commerce proche |
| Remise entre voisins | Oui | Quand un voisin de confiance est disponible |
| Livraison week-end B2B | Sur devis, contrat pro | Urgence professionnelle avec volume |
Joindre GLS : numéro gratuit et étapes de livraison
Quand ça coince vraiment, il faut pouvoir parler à quelqu'un. GLS France met à disposition un formulaire de contact, un assistant virtuel pour un accompagnement étape par étape, et un service téléphonique. Un numéro gratuit existe, mais je vous préviens : aux heures de pointe, l'attente peut être longue. J'ai déjà patienté vingt minutes un lundi matin pour une simple question de report.
Si vous cherchez « GLS téléphone » ou « GLS contact », sachez que le site officiel GLS France centralise tout ça. Le plus efficace : le formulaire de contact pour une demande de report, l'assistant virtuel pour une question simple sur le suivi, le téléphone pour un vrai litige.
Et pour localiser un Relais GLS ouvert le samedi, la fonction de recherche dédiée sur le site reste le point de départ, avant d'appeler le commerce pour vérifier ses horaires réels.
Ce qu'il faut vraiment retenir
Le samedi n'est pas un jour de livraison GLS standard pour les particuliers. C'est une réalité logistique, pas un caprice du transporteur : le réseau tourne sur cinq jours, avec un créneau qui s'étale souvent de 8h à 18h en semaine. Une fois qu'on l'accepte, on arrête de perdre son temps à attendre un camion le week-end et on se tourne vers ce qui marche réellement.
Point relais ouvert le samedi matin. Casier automatique accessible quand ça vous arrange. Autorisation de dépôt pour laisser le colis au bon endroit. Et pour les professionnels avec un vrai besoin urgent, une option week-end négociée sur devis.
La prochaine fois qu'un vendredi à 17h vous verrez « nouvelle tentative prévue » sur votre suivi, vous saurez à quoi vous en tenir. Pas de livraison samedi par défaut. Un point relais, un voisin, une autorisation bien placée — voilà où se joue votre week-end, pas dans l'attente d'une tournée qui n'existe qu'en semaine. La question à se poser n'est plus « quand va-t-il passer samedi ? » mais « quel point de retrait me sauvera le plus vite ? ».
